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  1. Q

     교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요? 

    A 서울식품온라인몰은 냉동생지 제품 및 특정 제품(유제품,냉장제품,발효제품,이벤트성 상품 등)의 경우 제품의 특성 상 교환/반품이 불가합니다.

    또한 아래의 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.

    1. 상품 배송완료 후 7일이 경과한 상품
    2. 고객 사용 부주의로 상품가치가 훼손된 경우
    3. 상품의 포장이 훼손되어 경우 상품가치가 훼손된 경우
    4. 시즌성 상품인 경우 시즌경과후(판매가치 감소)
    5. 상품은 주문일로 부터 2-7일 이내에 배달하는 것을 원칙으로 하고 있기 때문에 지정한 날짜나 원하는 날짜에 받지 못한 이유로 반품하시는 경우
  2. Q

    주문한 상품과 다른 상품이 왔어요 

    A

    상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 게시판이나 고객센터(070-4618-3472)로 연락주시면 교환 또는 반품처리 해드리며 이 경우 교환/반품시 소요되는 택배비용은 서울식품이 부담합니다.
    (오배송된 제품에 대해서만 처리가 가능합니다.)  

  3. Q  교환이나 반품시에 택배비용은 누가 부담하나요?

    A

    주문하신 것과 다른 제품이 잘못 발송되었거나, 제품자체의 이상이 있는 경우 서울식품이 교환/반품 배송료를 부담하며,
    그 외의 경우(고객님의 착오 또는 변심)에는 고객님이 부담하시게 됩니다.  

  4. Q 상품이 파손되었어요! 또는 상품에 이상이 있는 것 같아요!

    A 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 게시판이나 콜센터(070-4618-3472)로 연락주시면 교환 또는 반품처리 해드리며, 교환시에는 주문하셨던 동일 상품으로만 교환이 가능합니다.
    (이 경우 교환/반품시 소요되는 택배비용은 서울식품이 부담합니다.)

    단, 택배배송과정 중에 생긴 파손 또는 인수하기전에 발생한 이상에 한해서만 처리 됩니다. 상품을 사용하시는 도중에 발생한 파손 및 이상은 해당 되지 않습니다.
  5. Q 받아보니 생각했던 것과 달라요! 다른 상품으로 교환하거나 반품할수있나요? 

    A 서울식품의 주제품인 냉동·발효 제품의 특성 상, 교환 및 환불이 불가합니다.

    단. 교환이나 반품이 가능한 일부 품목(비식품 : 베이킹도구 및 일부베이킹재료, 포장 재료)에 한해서는 상품을 받으신 날로부터
    7일 이내에 게시판이나 고객센터로 연락주시면 교환 또는 반품처리 해드리며, 이 경우 교환/반품시 소요되는 택배비용은 고객님이 부담하시게 됩니다.
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